Frågor om nät och täckning

Vilka lampor lyser på routern?

Ingen lampa lyser
Detta indikerar på att något är fel med strömförsörjningen till routern, eller att routern helt enkelt är defekt.
Se till att strömförsörjningen är korrekt ansluten till routern och till vägguttaget samt att strömkontakten på baksidan av routern är påslagen.
Prova gärna om ett annat eluttag får routern att fungera.

Endast powerlampan lyser eller blinkar
Din router är korrekt ansluten till ström men är inte påslagen.
På baksidan av din router är PÅ / AV-knappen (F).
Se till att knappen trycks in mot ON och vänta sedan på att routern startar (kan ta 1-2 minuter)

Endast powerlampan och wifi lyser/blinkar
Din router saknar signal.
Undersök aktuella driftstörningar i ditt områd på sidan driftinformation

0-1 signallampor lyser på routern
Din router saknar signalDin router saknar signal.
Undersök aktuella driftstörningar i ditt områd på sidan driftinformation

2-5 signallampor lyser på routern
Din router visar på god täckning (2-5 signallampor), men du kan ändå inte komma ut på internet.
Om du vill koppla ihop din dator med Windows 10 mot det trådlösa nätverket (WiFi). Kontakta vår kundservice.
Om du inte använder windows 10 eller om du använder en telefon/surfplatta hänvisar vi dig att kontakta tillverkaren av din enhet för vidare support.

Alla 5 signallampor blinkar rött
Om signallamporna blinkar konstant rött, indikerar det på att inget eller fel SIM-kort är monterat i routern.
Det kan också innebära att din router är trasig.
Öppna batteriluckan på undersidan av routern och se till att det finns ett SIM-kort i SIM-korthållaren.

Innan du kontaktar oss på kundservice kan du göra följande:

• Säkerställ att du har routern placerad i samma väderstreck som vår 4G mast, så högt upp som möjligt, gärna i ett fönster. Du kan enkelt se var närmaste mast befinner sig genom att använda vår täckningskarta.
• Pröva en alternativ mast. Det finns fall där du nu skulle ha en bättre upplevelse om man använda en annan mast i området, kontrollera de alternativa masterna i ditt område på vår täckningskarta. Det kan göra skillnad.
• Kontrollera att din mast inte har en driftstörning på sidan aktuell driftinformation
• Säkerställ att du har den senaste mjukvaran installerad på din router, guide för att kontrollera och uppdatera mjukvaran hittar du nedan.

KONTROLLERA OCH UPPDATERA MJUKVARAN I ROUTERN:

1. Öppna din webläsare och gå till adressen http://192.168.0.1
2. Användarnamn: admin lösenord: admin
3. Klicka i menyerna till Settings -> System Settings -> Firmware upgrade
4. Tryck på knappen ”check”, nu tänds en text säger om du har senaste versionen eller ej, om du inte har senaste versionen så kan du nu trycka på ”upgrade”
5. Den senaste versionen laddas ned, din router startas om.

Vi erbjuder Privata dynamiska IP-adresser (NAT). NAT står för Network Adress Translation och innebär att flera abonnenter delar på en och samma IP-adress ut mot internet. Detta för att IP-adresserna ska räcka till för alla användare på internet. NAT-tekniken används av de flesta internetoperatörer.

Skillnaden mellan en dynamisk och fast IP adress är att användaren hela tiden har samma IP-adress ut mot internet om den har en fast IP-adress. För de flesta användare brukar en dynamisk IP-adress räcka då det vid vanligt användande inte spelar någon roll om IP-adressen är dynamisk eller fast.

Vissa tjänster kräver dock en Fast IP för att fungera med Teracom Mobils nät. T.ex. VPN-anslutningar eller övervakning via webbkamera från en annan plats än lokalt vid din router.

Vid behov kan vi till företagskunder erbjuda publika fasta IP-adresser. Kontakta kundservice.

Du kan köpa längre antennkablar hos bland annad Kjell &Co, vi rekommenderar dig att ha så kort kabel som möjligt, då signalstyrkan försvagas för varje meter kabel man har. Se även till att endast ha en kabel utan onödiga skarvar, då en skarv också försvagar signalen.

Kabeln du behöver är av typen ”FME-f” eller ”FME ho”, skulle du behöva skarva en kabel är det en FME dubbelhane adapter som behövs.